سلة التسوق

سياسة استرجاع واستبدال المنتجات

شروط الاسترجاع والاستبدال للمنتجات:

  1. وجود عطب او مشكلة صنع في المنتج.
  2. تبديل مقاس المنتج في حال عدم ملاءمته للزبون.
  3. عدم نزع الكرت الذي يوجد عليه تسعيرة وتفاصيل المنتج.
  4. ان يكون خلال مدة أقصاها 48 من تاريخ تسلم المنتج.
  5. أن يكون مرفقاً بوصل الشراء.

سياسة الاسترجاع والاستبدال والاستلام للمنتجات :

  1. يحق للزبون عدم استلام المنتج من مراكزنا او مندوبينا والذي قام بشراءه عن طريق موقع سوقنا حصراً في حال كان غير مطابق للشروط والمواصفات المعروضة على الموقع.
  2. في حال استلم الزبون المنتج وقام بدفع ثمنه فلا يحق له استرجاعه او استبداله إلا عن طريق رفع شكوى نظامية من الموقع وستقوم إدارة الموقع بدراسة الشكوى والتعاون مع الزبون خلال مدة أقصاها 48 ساعة من تاريخ قبول الشكوى.
  3. في حال قبول الشكوى يجب على الزبون إعادة المنتج إلى مراكزنا ودفع تكاليف شحنه إلى جهة المزود الذي قام بشراء المنتج من متجره.
  4. في حال قبول الشكوى وكانت لغرض عطب او مشكلة في المنتج أو حتى تغيير في المقاس تقوم إدارة الموقع بالتعاون مع مزود المنتج باستبدال المنتج بشكل مباشر  في حال توافر بديل له وتسليمه له خلال مدة 3 أيام.
  5. في حال قبول الشكوى وكانت لغرض عطب او مشكلة في المنتج أو حتى تغيير في المقاس تقوم إدارة الموقع بالتعاون مع مزود المنتج بإعادة ثمن المنتج للزبون في حال عدم توافر بديل له أو قياس آخر.
  6. لا يحق للزبون إعادة او استبدال المنتج في حال عدم قبول الشكوى كونها خارج شروط الاسترجاع والاستبدال.

 

راسلنا